近期，许多顾客在意见簿中为我们提出了意见和建议，大家的意见和建议是百货大楼不断前进的动力。针对顾客所提出的意见我们回复如下：

1、许多顾客写了表扬信

答复：这是我们应该做的，对您所提出的表扬的员工我们都已在公司通报表扬，并进行一定的物质奖励。

2、部分顾客所提出方便袋不能收费事宜

答复：响应国家的号召，支持环保，减少白色污染。根据相关规定，方便袋不收费的商家将受到有关机关的处罚，希望广大顾客朋友理解。

3、顾客所提出消费者休息处问题

答复：休息椅在采购中。为了不影响卖场的整体布局，休息椅将设在东北楼梯平台处，请谅解。

4、顾客所提出文具店和增加娱乐厅

答复：在洽谈中。

5、顾客所提赠品质量问题

答复：对不起，今后将加强对赠品的管理。

6、关于快餐店少用一次性筷子改用竹筷事

答复：已与快餐店协商。

7、顾客所提部分人员服务质量问题

答复：我们会加强对员工的服务礼仪培训，提高我们的服务水平，请顾客朋友加强监督。

8、顾客所提部分商品价格太贵、望能调整之事

答复：敏感商品近期调价。

9、关于停车场之事

答复：因广场面积有限，此事一直未能完成，望理解。

    亲爱的顾客朋友，对由于我们工作失误对您造成的不便表示歉意。希望你们继续积极监督，提出您的宝贵建议。我们今后会加强对员工的专业知识的学习培训，加强百货大楼的整体形象建设，为您创造一个更加舒适的购物环境。