百货大楼领导，你好：　

    我是一名退休干部，州城镇谢楼村人，现年７４岁，笔名谢庚，是贵店的顾客。最近，我经过自己的亲身经历和周围人的反应，感到你们百货州城店开业后的许多事迹太感人了，为此，我特写一拙文，说说自己的感受，并以此表达对百货大楼的感激之情。

    东平百货大楼州城分店设立后，方便了州城周围的消费者，购物者感到普遍满意，我也深有体验。　

经营者设计的购物环境颇具匠心。为方便顾客上楼有电梯，为休闲的购物者设置了坐椅，为少年儿童摆上了玩具。炎炎夏日，店内空调凉风习习，让人无比惬意。这是以人为本的经营理念良好体现，这样好去处，广大消费者愿意光临。

    店家管理规范化、标准化。店内营业员个个微笑服务，热情主动待客、称呼亲昵、有问必答、百挑不烦，真正是视顾客为上帝，消费者的人格、尊严在这里得到尊重和提升，购物者高兴而至，满意而归。有个小例子可以形象直观地反映出这里的优质服务：一位消费者购物较多，结帐后把其中的一个包忘掉，细心的售包服务员发现后没找到失主，便将包精心管理好，专等失主。当失主抱着试探心理来取物时，营业员热情原物交出。失主连声道谢，那位服务员却说，这是我们应该做的。一滴水里见阳光，这件小事彰显出了百货大楼员工的良好素质。

    这正是：

商界人为本，顾客装心里。

上楼登电梯，少儿有玩具。

冬季暖融融，夏天凉习习。

购物好去处，八方来客喜。

微笑贵客来，热情嘉宾至。

百问考诚意，百挑不嫌弃。

购物悦而归，店家多商机。

初露林中鸟，枝头当永立。

州城消费者    谢庚

2009年7月12日州城店